När något inte fungerar i Sverige har vi traditionellt skyllt på tre saker: Posten, Televerket och oss själva. De första två finns ju knappt längre så de fungerar sämre som ursäkt. Nu är det dags att vi slutar skylla på oss själva, när vi inte förstår något som handlar om teknik eller internet. Är det obegripligt så är det för att företaget bakom tekniken eller webben har misslyckats. Och att vi som IT eller webbleverantör har överlåtit åt kunden eller besökaren att lösa de problem som vi själva mäktat med. Förr kunde nog IT-företag med gott samvete skylla på för låga kunskaper hos användare, det ansågs okej att minst 50% av befolkningen egentligen inte fattade ett dyft.
Numera är begriplighet en grundkrav jag tycker vi alla bör ställa på er teknikleverantör. Det gäller allt från menyer i mobiltelefon, installation av bredband, uppdatering av din webbplats och sist men inte minst att din teknikleverantör kan prata med ett språk som du förstår. Jag har själv upptäckt att obegripligt rabblande av tekniktermer, tekniska specifikationer etc egentligen bara kan vara ett sätt att försöka dölja att någon djupare förståelse för tekniken INTE finns. Testa själv på något av våra stora alla-el-prylar-inträngda-i-ett-lager-varuhus och ställ en motfråga efter allt rabblande. Bemöts den av ännu fler termer och rabblande vet du att säljaren redan är bortkollrad.
När det gäller webben är det första tankefelet att allt som har med webbplatser är för krångligt för lekmän att bry sig om. Även de som inte är överförtjusta av alla nymodigheter har ofta tagit till sig nyttan av sådant som att skriva e-post eller att använda en ordbehandlare. Och kan man det, då SKA det inte vara svårare att ändra texten på företagets hemsida. SKA säger jag, för jag vet att det verkligen inte alltid är det. Många menyer, val här, klick där och avsaknad av tydlig logik är för ofta regel, och en övertro på att kunden blir gladare ju fler funktioner som vi kastar på dem. Kunden ska inte ens behöva stava till CMS (med den pretentiösa betydelsen Content Management System) för att kunna göra det.
Det SKA inte vara svårt att ändra det där telefonnumret som numera är felaktig, eller den där nyanställda borde faktiskt få en bild bredvid sitt namn. Hur svårt kan det vara, och då menar jag utan att hela layouten förstörs? Att ändra text och bild på en hemsida? Inte svårt alls. Try us eller någon av våra utmärkta konkurrenter.
